So erreichen Sie unser Support Team

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support Team ist rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite finden Sie alle Kontaktwege, unsere Antwortzeiten und ein paar Checks, mit denen Sie viele Anliegen in wenigen Minuten selbst klären.

So erreichen Sie uns rund um die Uhr

Live-Chat

Unser Live-Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche geöffnet, auch an Feiertagen. Sie öffnen ihn über das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke der Website, sowohl am Desktop als auch mobil im Browser. Nach dem Öffnen wählen Sie das Thema Ihrer Anfrage aus, damit Ihr Anliegen direkt an die passende Kollegin oder den passenden Kollegen weitergeleitet wird.

In der Regel verbinden wir Sie innerhalb von 1 bis 2 Minuten mit einem Mitarbeiter. Zum Chat-Beginn bitten wir Sie um Ihre E-Mail-Adresse oder Kundennummer, damit wir Ihr Konto sicher zuordnen können. Aus Datenschutzgründen besprechen wir Konto- und Zahlungsdetails ausschließlich nach dieser Verifizierung.

E-Mail

Schreiben Sie uns an [email protected]. Diese Adresse ist ebenfalls 24/7 erreichbar, unsere Antworten senden wir in der Regel innerhalb von 2 bis 4 Stunden, spätestens jedoch innerhalb von 24 Stunden. Bei komplexeren Fällen, etwa bei der KYC-Verifizierung, kann die Bearbeitung etwas länger dauern, weil wir Dokumente intern prüfen müssen.

Damit wir Ihre E-Mail schnell zuordnen können, nennen Sie uns bitte Ihre bei uns registrierte E-Mail-Adresse, den Benutzernamen und eine kurze Beschreibung des Anliegens. Anhänge wie Lichtbildausweise oder Kontoauszüge akzeptieren wir als JPG, PNG oder PDF bis 10 MB. Achten Sie darauf, sensible Dokumente ausschließlich an unsere offizielle Support-Adresse zu senden.

Wobei wir Ihnen helfen können

Häufige Anliegen

Unser Team bearbeitet Anfragen zu allen Bereichen des Spielbetriebs. Von der Kontoeröffnung über Einzahlungen bis zur Auszahlung kennt jede Kollegin und jeder Kollege die Abläufe im Detail. Diese Themen decken wir täglich ab:

• Konto und Anmeldung: Registrierung, Login-Probleme, Passwort-Reset, Änderung persönlicher Daten
• KYC-Verifizierung: Status Ihrer Dokumente, Anforderungen an Lichtbildausweis, Adressnachweis (nicht älter als 3 Monate) und Zahlungsnachweis
• Einzahlungen und Auszahlungen: fehlgeschlagene Transaktionen, Mindestbeträge von 25 €, Auszahlungslimits von 5.000 € pro Tag und 20.000 € pro Monat, Bearbeitungszeiten von 24 bis 48 Stunden
• Bonusfragen: Bedingungen des 150% Willkommensbonus bis 8.000 € mit 50 Freispielen, 30-fache Umsatzbedingungen, wöchentliches Cashback von 10%, Reload-Bonus und Turniere
• Technische Probleme: Ladeschwierigkeiten, abgebrochene Spielsitzungen, Darstellung am Smartphone oder Tablet
• Verantwortungsvolles Spielen: Limits, Sitzungserinnerungen, Cool-off-Perioden und Selbstausschluss

Spielsucht und Limits

Wenn das Spielen belastet oder Sie Ihre Grenzen neu festlegen möchten, nehmen sich unsere Mitarbeiter besonders viel Zeit für Sie. Wir sperren Konten auf Wunsch sofort oder richten Einzahlungs- und Verlustlimits nach Ihren Angaben ein. Zusätzlich vermitteln wir Kontakte zu externen Stellen wie der Spielsuchthilfe Wien und dem Anton Proksch Institut, die unabhängig von uns beraten.

Diese Checks sparen Ihnen Zeit

Zuerst selbst nachschauen

Rund ein Drittel aller Anfragen lässt sich in unter zwei Minuten ohne unsere Hilfe klären. Bevor Sie den Chat öffnen, werfen Sie einen Blick auf diese drei Stellen:

Im FAQ-Bereich beantworten wir die häufigsten Fragen zu Boni, Zahlungen und Verifizierung in kurzen Artikeln. Im Profilbereich unter Kontoverifizierung sehen Sie den aktuellen Stand Ihrer KYC-Prüfung; dort erscheint auch, falls ein Dokument fehlt oder unleserlich war. In der Transaktionsübersicht Ihres Kontos finden Sie jede Ein- und Auszahlung mit Betrag, Methode und Status.

• FAQ-Bereich: Antworten zu Bonusbedingungen, Zahlungsmethoden und technischen Themen
• Kontoverifizierung im Profil: KYC-Status und fehlende Dokumente auf einen Blick
• Transaktionsübersicht: alle Ein- und Auszahlungen mit Status, nützlich bei Fragen zu laufenden Zahlungen
• Bonusseite: Bedingungen, Gültigkeit von 30 Tagen und aktueller Stand der Umsatzanforderungen

Was Sie für die Anfrage bereitlegen

Haben Sie die nötigen Informationen griffbereit, lösen wir Ihr Anliegen meist im ersten Kontakt. Je nach Thema braucht unser Team unterschiedliche Angaben. Bei Zahlungsfragen nennen Sie uns Betrag, Datum und Methode der Transaktion. Bei Bonusfragen den Namen der Aktion und den Zeitpunkt der Aktivierung. Bei technischen Problemen hilft uns der Browsertyp, Ihr Gerät und eine kurze Schilderung dessen, was auf dem Bildschirm erschien. Screenshots dürfen Sie gerne direkt in den Chat einfügen oder per E-Mail anhängen.

Kontaktweg für Medien und Partner

Presse, Affiliate und Kooperationen

Für Anfragen von Medien, Affiliate-Partnern und Unternehmen rund um Kooperationen nutzen Sie bitte nicht den Spieler-Support, sondern schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff Presse oder Partnerschaft. Wir leiten diese Nachrichten an die zuständige Abteilung der Inter Casino N.V. weiter und melden uns in der Regel innerhalb von 2 Werktagen. Inter Casino besteht seit 1996 und arbeitet mit Partnern in mehreren europäischen Märkten; künftige Projekte planen wir bevorzugt mit Partnern, die seriöse Inhalte und faire Bedingungen mitbringen.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Inter Casino Support?

Im Live-Chat verbinden wir Sie in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Minuten mit einem Mitarbeiter. E-Mail-Anfragen an [email protected] beantworten wir meist innerhalb von 2 bis 4 Stunden, spätestens nach 24 Stunden.

Ist der Live-Chat auch nachts erreichbar?

Ja, unser Live-Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche geöffnet, auch an Wochenenden und Feiertagen. Sie finden das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke der Website.

Warum dauert meine Auszahlung länger als 48 Stunden?

Auszahlungen bearbeiten wir innerhalb von 24 bis 48 Stunden. Ist die KYC-Verifizierung noch nicht abgeschlossen oder fehlt ein Dokument, verlängert sich die Bearbeitung. Den Status sehen Sie im Profil unter Kontoverifizierung, oder Sie fragen direkt im Live-Chat nach.

Kann ich mein Konto sofort sperren lassen?

Ja. Schreiben Sie uns im Live-Chat oder per E-Mail, und wir sperren Ihr Konto sofort für eine Cool-off-Phase oder dauerhaft. Für Beratung zu Spielsucht vermitteln wir außerdem Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut.